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返金保証

ご利用条件

 

返金保証は、下記に示すご利用条件および除外規定にもとづいてお取り扱いします。各条項は現時点ですべて有効です。ご利用条件を満たしていない場合、当社は申請内容の一部または全部を承認しないことがあります。

 

I.以下の用語および表現が本文書の中で太字で示されているときは、ここに記した通りの意味を持つものとします。

 病気 - 生命の維持、もしくは、痛み・苦痛・障害の緩和のため治療が必須とされる突然の事態。

 不慮のけが - 暴力、事故、外的かつ視認可能な手段による身体の外傷で、それのみを理由として死亡、もしくは、恒久的あるいは一部の障害をもたらすもの。

 お客様 - チケットの所有者で、当社からチケットとともにキャンセル補償をお買い上げになった方を意味します。

 医師 - 実際に医療に従事する専門家としての資格を持った医師。ただし渡航者自身近親の家族を除きます。

 近親の家族 - 渡航者自身の配偶者および公的パートナー(ご自身の国が結婚と同等なパートナー関係の登録を認めている場合)、兄弟姉妹、両親および義両親、渡航者自身の(または配偶者の)子ども。

 通常の妊娠 - 妊娠(多胎妊娠含む)に通常伴う症状で、一般的に軽微かつ/または一時的な性質の、母体および胎児に臨床的な障害がないもの(つわり、倦怠感など)。

 既存の病状 - 予約した時点における病気またはけが(診断の有無を問わず)すべて。

 チケット - 当社から購入した正式なチケット。

 当社 - ウェブサイト www.tripsta.jp を運営する旅行代理店で、ご利用条件に登録データが記載されている会社。

 事故 - お客様またはお客様の近親の家族に起きた病気または不慮のけが(上記参照)。

 クレーム: お客様および/またはお客様の近親の家族による意図的でなく突然の偶発的な予期せぬ行為で、その結果となる損害がお客様またはお客様の近親の家族(ケースにより異なる)にお客様のチケット代の払戻し受領の権利を与えうる返金保証規定の対象となるもの。

 

II. 一般条件

a) お客様は、次のことに従うものとします。

 

i) 返金保証を購入する時点では、クレームを引き起こす可能性のある物理的事実や問題、状況を認識していないこと。

ii) 申請を回避したり可能性を低くするため、事前に適切な注意をお願いします。

 

b) 当社が合意した場合以外では、

 

i) 本件に関連する書類やコミュニケーションで使う言語は英語とします。

ii) 返金保証および本ご利用条件に基づく払戻しの対象となりうる全てのケース、協議調整および業務成果は、ギリシャ国法の適用対象となります。またお客様当社はギリシャの裁判所による単独の裁判権に従うことに同意します。

 

III. 返金保証の対象期間

返金保証は、そのフライトが購入した保証の対象であり購入された(そして該当の料金が支払われた)時点から有効期間内である場合にのみ適用され、出発便の最初のチェックイン時をもって無効となります。

 

IV. 返金保証有効になるとき

a) 返金保証は、料金をお支払い済みでお客様のご予約内容が発券済みの場合にのみ有効です。

b) 返金保証は、有効な診断書が該当の旅行日程を対象に発行され、近親の家族を示す書類がある場合にのみ適用されます。

 

V. 当社が払い戻しを行う料金について

 

a) 返金保証は、お客様がお支払い済みのチケットについて、お客様ご自身や近親の家族が突然の深刻な病気事故によるけがに見舞われたり死亡されたためにご旅行が不可能になった場合、お客様が返金を受けることのできる権利を付与するものです。

b)  当社 は、一定の条件のもとに、 お客様の航空券 の代金を返金いたします。当該返金は、 お客様 が お客様の ご旅程を以下に定める理由により実施できない場合になされます:

 

 

  •  サービスの購入日と旅行日の間に生じ、入院を要する、 医師によって確認された、 お客様 または  お客様の直系家族に起こった突然の 病気や  事故による怪我。ただし、入院の期間や退院後の回復期間( 医師による処方に基づく)が旅行日を超えていることを条件とする。

上記のサービスは、全ての年齢について、 (i)  事故による怪我の場合 、 (ii) お客様 または お客様の直系家族 の構成員が70歳未満である場合に限り、 突然の病気 の場合、

妊娠36週目以前に発生した重篤な合併症による取り消しは適用対象となります。

 

  •  お客様 または お客様の直系家族 に引き起こった、突然の 病気 、 怪我、事故
  • による死亡\n

 

c)  請求に関して、複数の理由がある場合、立証された最初の理由が理由として用いられるものとします。

d) 返金保証は、チケットの料金がサービス料金、手荷物預かり料および座席料金を含む場合にのみ有効です。

e) ホテル、レンタカー等の追加購入分は、返金保証の対象となりません。

 

VI. 当社が払い戻しを行わないもの について

 

当社はWe 以下の場合、払い戻しを行いません

 

  請求の理由 は:

  • 従来の健康状態および/または慢性疾患が悪化した結果病気あるいは死亡を招き、これが返金保証の対象期間内に起きると予測可能であった場合。
  • 契約前の健康状態による 病気  または死亡が、手術、治療の変更、治療によって起こった;
  • 病院での検査、治療および/または入院が、フライトが予約される前に計画された。
  • 正常な妊娠 に伴う症状で、深刻でなくかつ一時的な性質 (つわりや倦怠感など) をもち、母体もしくは胎児への医学的危険性を持たないもの、もしくは深刻でない症状の組み合わせが お客様 がご旅行できない唯一の理由です;
  • お客様の フライトはキャンセル、取りやめ、延期、短縮、移転されました,
  • お客様が該当のご旅行を実施しない旨決定した場合、もしくは、お客様が返金保証の条項に記載された理由以外で旅行ができなくなった場合。
  • 払い戻しの要求と申請を行う際、 youお客様は  医師による's  病気 または 事故による怪我 など;
  • 取り消しの理由を証明する文書を提出することはできません
  • お客様 は、 trip に参加することができません。その理由は:
    • 自然災害(地震、海震、大規模な洪水(津波を含む)、火山噴火、異常低気圧の嵐(毎時135キロ以上の速度の異常な強風)、竜巻、大気の有意な変化、電気、雷、稲妻、風や激しい雨、雪や雹などの気象現象による火災、嵐)
    • 伝染病の発生。政府または政府機関を代表する機関が旅行の禁止を課している。
    • SARS、鳥インフルエンザ、結核、髄膜炎、はしか、おたふく風邪、風疹(エボラおよびマールブルグ含む)出血熱などの疾患の流行、
    • インフルエンザが流行し、世界保健機関(WHO)が脅威レベルを“フェイズ5”に引き上げた場合、
  • お客様が 誤ったまたは虚偽の 請求 を行った、もしくは、誤ったまたは虚偽の文書、計画、声明によって払い戻しの申請を支援した場合、
  • お客様 や お客様の 直系家族が不正行為、自傷、自殺、無謀行為、重大な過失、犯罪行為などを意図的に行った場合、
  • お客様が アルコール飲料、薬物、麻薬、向精神薬、刺激物その他類似物質の影響下にある時に生じた事故

当社は 以下を支払いません:

  • 返金保証のご購入にあたってお客様が支払った代金。この保証を購入された場合、それに関連する料金は返金不可です。
  • 旅費や旅行に関連する費用(チケット購入金額総額の一部として旅行費用が含まれているいない場合)、またはチケット購入価格以外の損失額(手数料を含む)

            払い戻しの申請を証明するための証拠書類の提出・提供において お客様 が負担した費用

 

VII. 請求と払い戻しの手続き

a) お客様当社に対しクレームが発生したことを通知しなければなりません。claims@tripsta.jp宛のメールに旅行をキャンセルする理由を証明する書面とその関連資料を添付して送信するか、こちらをご覧になって電話でご連絡のうえ、返金手続きの手引をお受取りください。手続きできるのはご旅行の日程から最長30日以内です。

b) 要求の理由が複数ある場合、提出された文書に記載、証明された第一の理由を使用するものとします。

 

VIII. 請求時に提供されるべき文書

a)旅行の取り消しの正当な理由を証明する文書およびその関連文書を 当社に 提出することが、 お客様 が払い戻しを受けるための必須要件となります。

b)  取り消し要求 の性質によっては、お客様 ご自身で以下の費用をご負担いただく場合もあります。

 

  • 入院手続き用紙、診査医報告、死亡証明書、診断書類など、 その事情/要求の根拠を証明する文書。これらの文書には、その事象の発生日、原因、診断、それ以前の病歴、症状、処方箋などに関する情報を含むものとします。
  • 当社の 求める合理的な追加の証明。

 

c) 取り消しが、 近親者 の被った 事故 によるものであった場合、 お客様 とその近親者との続柄を証明する文書を提出するものとします(両者それぞれについての出生および家族関係証明書)

d) 全ての文書は、 当社に.

請求が通知されてから30日以内に提出するものとします。

 

IX. 返済

a)払い戻しは、本契約条件に基づく 当社の 当社の払い戻し義務に関する、十分かつ完全な証明が受領され、払い戻し金額を決定することが可能になった時点から30日以内に行うものとします。

b) 返金は、返金保証をご購入されたクレジットカードにて行われます。返金保証の購入を他の方法で支払われた場合は、お客様当社に有効な銀行口座をご指定くださるようご案内します。

 

X. 購入の取り消し

返金保証は、ご購入日から14日以内でチェックインの日まで14日以上を残している場合にキャンセルすることができます。キャンセルに伴う返金は、通常キャンセルの日から最長15営業日かかります。なお銀行の処理によっては、お客様の銀行口座に反映されるまでさらに7~10日かかる場合があります。